De Blokkentoren

Wij vinden het belangrijk dat er goed geluisterd wordt naar klachten van ouders. In de meeste gevallen kunnen de klachten met en door de direct betrokkenen worden opgelost. Voor situaties waarin dit niet mogelijk blijkt, is er een klachtenregeling binnen De Blokkentoren.

Wij streven voortdurend naar optimalisering van onze dienstverlening. Wanneer er onduidelijkheden zijn, wanneer u ontevreden bent of een concrete klacht hebt, vragen wij u om dit kenbaar te maken. Klachten, maar ook vragen en wensen van ouders zijn voor ons belangrijke signalen. U geeft ons daarmee de kans om ons werk nog beter te doen.

De Blokkentoren is aangesloten bij de Provinciale Klachtencommissie in Gelderland en Overijssel Spectrum CMO, waar u uw klacht neer kunt leggen. Voor alle duidelijkheid: het staat onze klanten vrij, om welke reden dan ook, de interne regeling over te slaan en direct hun klacht kenbaar te maken bij deze externe klachtencommissie of de geschillencommissie.

Alle oudercommissies van De Blokkentoren zijn aangemeld bij de klachtenkamer Oudercommissies Kinderopvang, zoals de Wet Kinderopvang sinds 1 januari 2009 verplicht heeft gesteld.